Klachten en terugbetaling

Een klacht indienen

Mail support@mijnkadasterloket.nl of schrijf aan Mijnkadasterloket B.V, Reinaartsingel 109, 6217 AJ Maastricht, Nederland. Privacyverzoeken kunnen via hetzelfde adres.

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer, het gebruikte e-mailadres, welk document het betreft, wat er misgaat en welke oplossing je vraagt. Voeg alleen relevante informatie toe; stuur geen identiteitsbewijs, volledige betaalgegevens of onnodige persoonsgegevens van derden.

We onderzoeken de bestelling, betaling en levering en nemen contact op over de oplossing. Er is nog geen afzonderlijke commerciële reactietermijn vastgesteld. Een klacht indienen start niet automatisch een terugbetaling en is niet nodig om geldig te herroepen.

Klacht per e-mail indienenHerroepen en modelformulier

Niet geleverd of niet conform

Het document moet voldoen aan de overeenkomst en wat je daarvan wettelijk mag verwachten. Een bronfout, afgeschermd gegeven of probleem bij een leverancier sluit onze verantwoordelijkheid niet automatisch uit.

Vraag bij niet-levering om alsnog te leveren. Voor digitale inhoud kan ontbinding volgen als na een verzoek niet onverwijld of binnen een uitdrukkelijk overeengekomen aanvullende termijn wordt geleverd. Soms kun je direct ontbinden, bijvoorbeeld als levering wordt geweigerd of een essentieel afgesproken tijdstip is verstreken. Bij een als dienst gekwalificeerde prestatie kunnen andere regels over ingebrekestelling gelden; dwingend recht blijft leidend.

Bij gebrekkige digitale inhoud heb je in beginsel recht op kosteloos herstel binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als herstel onmogelijk of onevenredig is, uitblijft, opnieuw mislukt, wordt geweigerd of het gebrek ernstig genoeg is, kan een evenredige prijsvermindering of ontbinding volgen. Bij een gering gebrek bestaat bij betaalde digitale inhoud niet altijd recht op ontbinding; de wettelijke bewijslastregels blijven gelden.

Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is in ieder geval tijdig voor de wettelijke klachtplicht bij digitale inhoud. Dit is geen algemene vervaltermijn van twee maanden voor al je rechten. Rechten bij een gebrek blijven ook na de bedenktijd bestaan.

Wanneer en hoe geld terugkomt

Bij geldige herroeping geldt onverwijlde terugbetaling, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsbericht. Bij wettelijke prijsvermindering of ontbinding wegens gebrekkige digitale inhoud betalen we de verschuldigde bedragen onverwijld terug, uiterlijk 14 dagen nadat we over je beroep op dat recht zijn geïnformeerd. Voor diensten geldt de toepasselijke wettelijke regeling.

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met iets anders, zonder kosten voor jou. De verwerking door de betaaldienst of bank is geen extra termijn die je wettelijke aanspraak beperkt.

Een mislukte levering of een interne status ‘refunded’ bewijst niet dat de betaaldienst heeft terugbetaald. De feitelijke terugbetaling moet door ons worden gecontroleerd en uitgevoerd. We beloven hier geen automatische refund bij ieder probleem.

Als je er niet uitkomt

Je kunt advies of informatie vragen bij ACM ConsuWijzer en je geschil aan de bevoegde rechter voorleggen. Er wordt geen aansluiting bij een keurmerk of geschillencommissie geclaimd. De keuze voor Nederlands recht neemt dwingende consumentenbescherming die voor jou geldt niet weg.

ACM ConsuWijzerAlgemene voorwaarden